Vzory · Nákupy

Reklamační protokol (potvrzení o uplatnění reklamace): vzor

Vzor reklamačního protokolu pro prodejce i zákazníky: datum uplatnění, popis vady, požadovaný způsob vyřízení, převzaté zboží a lhůta 30 dnů podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.

  • 85 Kč za hotový dokument
  • PDF i Word
  • 6 vzhledů
  • Náhled před platbou
  • Bez registrace

Začít vyplňovatPlatíte až na konci, a jen pokud chcete celý dokument.

Reklamační protokol na desce s klipem a lupa
Jde o automatizované vyplnění obecného vzoru, nikoli o právní službu. Vzor neposuzuje vaši konkrétní situaci. Před použitím doporučujeme kontrolu advokátem.

Náhled zdarma · celý dokument bez vodoznaku za 85 Kč · platíte až na konci

Vzhled dokumentu

Začněte výběrem grafické podoby – náhled vpravo se hned přepne. Text dokumentu je ve všech vzhledech stejný; vzhled platí pro PDF i DOCX.

Živý náhled Obecný vzor · nejde o právní službu

Připravuji náhled…

V náhledu je čitelný jen začátek dokumentu. Celý text bez vodoznaku získáte po zaplacení.

Kdy tento vzor použít

Reklamační protokol slouží jako písemné potvrzení, že kupující uplatnil reklamaci. Prodávající ho musí spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace a uvést v něm datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

Vzor využije obchod, servis nebo e-shop, který chce mít protokol v pořádku, i zákazník, který chce mít připravený záznam a nechat si ho na prodejně podepsat.

Lhůta 30 dnů

Reklamaci spotřebitele je nutné vyřídit včetně odstranění vady a informovat o tom spotřebitele do 30 dnů od uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodnete na delší lhůtě (§ 19 odst. 3). Vzor lhůtu sám spočítá.

Když lhůta marně uplyne, může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4).

Vyřízení reklamace

Po vyřízení musí prodávající spotřebiteli vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí (§ 19 odst. 5). Stejný vzor proto můžete vyplnit znovu se stavem vyřízeno nebo zamítnuto.

Informace jsou obecné a orientační, nejde o právní radu. Před použitím dokumentu doporučujeme kontrolu advokátem.

Podobné vzory

Související články v Poradně

Časté otázky

Musí prodejce vydat reklamační protokol?

Ano. Spotřebiteli musí při uplatnění reklamace vydat písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem.

Do kdy musí být reklamace vyřízena?

Do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Kdo volí způsob vyřízení?

Kupující si vybere mezi opravou a výměnou, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné (§ 2169 občanského zákoníku).

Platí lhůta 30 dnů i pro firmy?

Ne. Platí pro spotřebitele. Mezi podnikateli se vada odstraňuje v přiměřené době, nedohodnou-li se jinak.

Je reklamační protokol povinný?

Ano. Prodávající musí spotřebiteli při uplatnění reklamace vydat písemné potvrzení se zákonnými údaji.

Od kdy běží 30denní lhůta?

Ode dne uplatnění reklamace uvedeného v protokolu.

Další vzory