Kdy tento vzor použít
Když jste jako spotřebitel koupili zboží přes internet, telefonem nebo jinak „na dálku“ a chcete ho bez udání důvodu vrátit. Spotřebitel má podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od takové smlouvy odstoupit do 14 dnů, u kupní smlouvy zpravidla od převzetí zboží.
Výjimky: například zboží upravené podle vašeho přání, rychle se kazící zboží, zapečetěné zboží z hygienických důvodů po porušení obalu nebo digitální obsah, pokud jste souhlasili se zahájením plnění. Nejde o reklamaci; u vady použijte vzor Reklamace zboží.
Jak odstoupení doručit
Stačí, když odstoupení odešlete v posledním dni lhůty. Pošlete ho e-mailem i doporučeně, případně přes formulář e-shopu, a uschovejte si potvrzení o odeslání.
Zboží pak vraťte do 14 dnů. Náklady na vrácení obvykle nese spotřebitel, pokud obchodník neuvádí jinak. Peníze vám má prodávající vrátit do 14 dnů od odstoupení, nemusí však dřív, než zboží obdrží nebo než prokážete jeho odeslání.
Časté chyby
Počítání lhůty od objednávky místo od převzetí. Vrácení balíku bez jakéhokoli oznámení o odstoupení. Chybějící číslo účtu pro vrácení peněz. Záměna s reklamací vady.
Informace jsou obecné a orientační, nejde o právní radu. Před použitím dokumentu doporučujeme kontrolu advokátem.
Související články v Poradně
- Odstoupení od smlouvy do 14 dnů: jak to funguje u nákupu přes internet
- Vrácení zboží z e-shopu: praktický návod, jak na to bez komplikací
- Co nelze vrátit do 14 dnů: výjimky z odstoupení od smlouvy v e-shopu
Časté otázky
Musím uvádět důvod odstoupení?
Ne. Spotřebitel u smlouvy uzavřené na dálku důvod uvádět nemusí.
Stačí odstoupení odeslat do 14. dne?
Ano, lhůta je zachována, pokud odstoupení v jejím průběhu odešlete.
Kdo platí poštovné za vrácení?
Zpravidla spotřebitel, pokud prodávající neuvedl, že náklady ponese sám, nebo vás o nich předem neinformoval.
Do kdy mi musí vrátit peníze?
Do 14 dnů od odstoupení; u zboží může prodávající počkat, než zboží obdrží nebo než prokážete jeho odeslání.
Musím vracet zboží v původním obalu?
Není to podmínka odstoupení, ale pomůže to předejít sporu o snížení hodnoty zboží.
Může mi e-shop místo peněz dát poukázku?
Jen s vaším souhlasem. Jinak má vrátit peníze.
Další vzory
- Výpověď z nájmu bytu (nájemcem)
- Reklamace zboží
- Kupní smlouva na ojeté auto
- Darovací smlouva (movitá věc nebo peníze)
- Nájemní smlouva na byt
- Smlouva o zápůjčce peněz
- Plná moc (obecná)
- Výpověď smlouvy o službách (operátor, pojištění, energie)
- Kupní smlouva na movitou věc
- Předávací protokol k bytu
- Uznání dluhu
- Výpověď z pracovního poměru (zaměstnancem)
- Dohoda o provedení práce (DPP)
- Smlouva o dílo (obecná i stavební práce)
- Dohoda o rozvázání pracovního poměru
- Zrušení pracovního poměru ve zkušební době
- Čestné prohlášení (obecné i varianty)
- Dohoda o pracovní činnosti (DPČ)
- Smlouva o podnájmu bytu nebo pokoje
- Výzva k zaplacení (dluh, nájemné, mzda)
- Souhlas vlastníka s trvalým pobytem
- Plná moc k zastoupení na shromáždění SVJ nebo členské schůzi BD
- Smlouva o výpůjčce (věc, auto, nemovitost)
- Odvolání proti rozhodnutí správního orgánu (obecné)
- Odpor proti příkazu (pokuta za přestupek)
- Žádost o informace podle zákona č. 106/1999 Sb.
- Potvrzení o zaměstnání (zápočtový list)
- Pracovní posudek
- Žádost o dovolenou, rodičovskou nebo otcovskou dovolenou
- Souhlas se zpracováním osobních údajů (GDPR)