Vzory · Nákupy

Reklamace zboží: vzor

Vzor reklamace vadného zboží s výpočtem dvouleté lhůty a třicetidenní lhůty pro vyřízení reklamace.

Krabice s rozbitým hrnkem
Jde o automatizované vyplnění obecného vzoru, nikoli o právní službu. Vzor neposuzuje vaši konkrétní situaci. Před použitím doporučujeme kontrolu advokátem.

Vzhled dokumentu

Začněte výběrem grafické podoby – náhled vpravo se hned přepne. Text dokumentu je ve všech vzhledech stejný; vzhled platí pro PDF i DOCX.

Živý náhled Obecný vzor · nejde o právní službu

Připravuji náhled…

V náhledu je čitelný jen začátek dokumentu. Celý text bez vodoznaku získáte po zaplacení.

Kdy tento vzor použít

Když koupené zboží (nové i z e-shopu) má vadu, kterou jste při převzetí nezpůsobili. Spotřebitel může u nového spotřebního zboží uplatnit práva z vady zpravidla do 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží lze dobu ve smlouvě zkrátit, nejméně však na 12 měsíců.

Vada, která se projeví do jednoho roku od převzetí, se zpravidla považuje za vadu, kterou zboží mělo už při převzetí. Nemusíte to tedy dokazovat.

Jak reklamaci doručit

Reklamaci uplatněte u prodávajícího, ne u výrobce. Můžete ji předat na prodejně spolu se zbožím a vyžádat si potvrzení, nebo ji poslat doporučeně či e-mailem podle reklamačních pokynů e-shopu. Zboží zpravidla musíte prodávajícímu předat k posouzení.

Prodávající má reklamaci vyřídit do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě.

Časté chyby

Žádost o slevu nebo odstoupení hned napoprvé, přestože prodávající ještě neměl možnost vadu opravit nebo zboží vyměnit (§ 2169 a § 2171 občanského zákoníku). Vágní popis vady („nefunguje“). Zapomenutý doklad o koupi nebo jeho kopie. Reklamace poslaná výrobci místo prodávajícímu. Nevyžádané písemné potvrzení s datem uplatnění.

Informace jsou obecné a orientační, nejde o právní radu. Před použitím dokumentu doporučujeme kontrolu advokátem.

Související články v Poradně

Časté otázky

Kde mám reklamovat zboží z e-shopu?

U prodávajícího, tedy u e-shopu, podle jeho reklamačních pokynů. Zboží obvykle posíláte na adresu, kterou uvede.

Do kdy musí obchod reklamaci vyřídit?

Nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě.

Můžu chtít rovnou peníze zpět?

Zpravidla až tehdy, když oprava nebo výměna není možná, selže, vada se opakuje, nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

Jak dlouhá je reklamační lhůta?

U nového spotřebního zboží můžete vadu uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí. Prodávající ji pak musí vyřídit do 30 dnů.

Co je roční domněnka?

Vada, která se projeví do roku od převzetí, se považuje za vadu existující už při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.

Platí 24 měsíců i u bazarového zboží?

U použitého zboží lze dobu zkrátit, nejvýše však na 12 měsíců.

Další vzory