Co nelze vrátit do 14 dnů: výjimky z odstoupení od smlouvy v e-shopu

Základní pravidlo

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). U koupě zboží běží lhůta od převzetí zboží (§ 1829 odst. 2).

Výjimky jsou vyjmenovány v § 1837. Pokud se na vaši smlouvu některá z nich vztahuje, právo na odstoupení nemáte. Práva z vadného plnění, tedy reklamace, ale zůstávají zachována.

Zboží na míru a podle přání

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (§ 1837 písm. d)). Typicky jde o nábytek na míru, potištěné tričko, gravírovaný šperk nebo oblek šitý podle měr.

Pozor: výjimka se týká jen skutečně individualizovaného zboží. Pokud si vyberete barvu nebo velikost z nabídky e-shopu, jde o běžné zboží a odstoupit můžete.

Potraviny, hygiena a zapečetěné zboží

Odstoupit nelze od dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze, a zboží s krátkou dobou spotřeby. Nelze odstoupit ani u zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím (§ 1837 písm. e)).

Vyloučeno je také odstoupení od dodávky zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (§ 1837 písm. g)). Typicky kosmetika, zubní kartáčky nebo spodní prádlo v zapečetěném balení. Pokud obal neotevřete, odstoupit můžete.

Podobně nelze odstoupit od dodávky zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil (§ 1837 písm. h)).

• zboží vyrobené na míru (písm. d)
• potraviny a zboží rychle se kazící (písm. e)
• hygienické zboží s porušenou pečetí (písm. g)
• rozbalené CD, DVD, software (písm. h)
• noviny a časopisy mimo předplatné (písm. i)

Služby a akce k určitému datu

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období (§ 1837 písm. j)). Patří sem vstupenky na koncert, hotel na konkrétní víkend nebo půjčení auta na určitý termín.

U služeb obecně nelze odstoupit, pokud byly v plném rozsahu poskytnuty. U placených služeb jen tehdy, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty a podnikatel ho předem poučil, že tím právo na odstoupení zanikne (§ 1837 písm. a)).

Neplatí ani pro neodkladnou opravu nebo údržbu, která má být provedena na výslovnou žádost spotřebitele v místě, které určil, s výjimkou jiných než vyžádaných oprav (§ 1837 písm. f)).

Digitální obsah

U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, například e-knihy, hudby ke stažení nebo herní měny, nelze odstoupit poté, co bylo započato s plněním. U placeného obsahu jen tehdy, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele, spotřebitel byl poučen o zániku práva odstoupit a podnikatel mu poskytl potvrzení (§ 1837 písm. l)).

Pokud e-shop tyto podmínky nesplnil, může mít spotřebitel právo odstoupit i po stažení. Proto se vyplatí přečíst si, co přesně jste při nákupu odsouhlasili.

Ostatní výjimky

Odstoupit nelze ani u zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele, například investiční zlato (§ 1837 písm. b)). Dále u novin a časopisů s výjimkou předplatného (písm. i)) a u smluv uzavřených ve veřejné dražbě, které se spotřebitel může fyzicky účastnit (písm. k)).

Výjimky nemůže e-shop libovolně rozšiřovat. Pokud obchodní podmínky tvrdí, že „zboží v akci nelze vrátit“ nebo „vracet lze jen nepoužité zboží v původním obalu“, nemají takové podmínky oporu v zákoně. Spotřebitel ale odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutného seznámení se zbožím.

Shrnutí

Výjimky z práva odstoupit jsou uzavřeným výčtem v § 1837. Pokud se na nákup žádná nevztahuje, máte 14 dní na odstoupení bez udání důvodu.

Praktický tip na závěr

Před nákupem zboží na míru nebo vstupenek si dobře rozmyslete parametry a termín, protože právo na odstoupení nebudete mít.

Jak s návodem a vzorem pracovat

Tento článek popisuje obecná pravidla a typické situace. Každý případ má ale své podrobnosti: co přesně stojí ve vaší smlouvě, jak spolu strany komunikovaly, jaké máte doklady. Před odesláním dokumentu si proto znovu projděte vlastní smlouvu nebo obchodní podmínky a porovnejte je s tím, co se dočtete zde.

Vzor ve Vzorovce vám ušetří psaní a pomůže nezapomenout na důležité údaje. Nenahrazuje ale posouzení konkrétní situace. Pokud jde o vyšší částky, spor, který už eskaluje, nebo nestandardní ujednání, obraťte se na advokáta, notáře nebo spotřebitelskou poradnu.

Co dělat, když e-shop odmítne

Pokud e-shop odmítne odstoupení s odkazem na výjimku, která se na vaši situaci nevztahuje, napište mu písemně, proč výjimka neplatí, a odkažte na konkrétní písmeno § 1837. Podnikatel musí vrátit peníze do čtrnácti dnů od odstoupení (§ 1832 odst. 1).

Pokud se nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která vede i mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.