Závazná objednávka: kdy vznikne smlouva a jde objednávka zrušit

Objednávka je nabídka

Právně je objednávka nabídkou na uzavření smlouvy. Nabídka musí obsahovat podstatné náležitosti smlouvy tak, aby smlouva mohla být uzavřena jejím jednoduchým a nepodmíněným přijetím, a musí z ní vyplývat vůle navrhovatele být smlouvou vázán (§ 1731 a § 1732 občanského zákoníku).

U objednávky zboží tedy uveďte, co objednáváte, v jakém množství a za jakou cenu. Pokud cena chybí, u kupní smlouvy se použije cena obvyklá v době a místě uzavření smlouvy (§ 2085 odst. 2). Rozumnější je ale cenu uvést, aby nevznikl spor.

A co katalog nebo reklama dodavatele? Má se za to, že návrh dodat zboží nebo poskytnout službu za určenou cenu učiněný při podnikání reklamou, v katalogu nebo vystavením zboží je nabídkou s výhradou vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti podnikatele plnit (§ 1732 odst. 2). Projev, který směřuje vůči neurčitému okruhu osob nebo má povahu reklamy, je ale jen výzvou k podání nabídky, pokud z něj jasně neplyne něco jiného (§ 1733). V praxi proto záleží na tom, jak konkrétní cena a podmínky v katalogu jsou.

Kdy smlouva vznikne

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy přijetí nabídky nabývá účinnosti (§ 1745), tedy když potvrzení dodavatele dojde objednateli. Přijetí musí přijít včas: ve lhůtě uvedené v objednávce, jinak v době přiměřené povaze smlouvy a rychlosti prostředků, kterými byla objednávka zaslána (§ 1735).

Mlčení nebo nečinnost samy o sobě přijetím nejsou (§ 1740 odst. 1). Pokud dodavatel na objednávku vůbec nereaguje, smlouva nevznikne.

Objednávku lze přijmout i jednáním, například dodáním zboží, pokud to vyplývá z obsahu nabídky, ze zavedené praxe mezi stranami nebo je to obvyklé (§ 1744). Přijetí je pak účinné okamžikem, kdy k jednání došlo, pokud došlo včas.

Potvrzení s jinou cenou nebo termínem

Odpověď, která obsahuje dodatky, výhrady, omezení nebo jiné změny, je odmítnutím nabídky a považuje se za novou nabídku (§ 1740 odst. 2). Pokud vám dodavatel potvrdí objednávku s vyšší cenou, smlouva nevznikla; vznikne teprve, když novou nabídku přijmete vy.

Výjimkou jsou drobné odchylky, které podstatně nemění podmínky nabídky. Taková odpověď je přijetím, pokud ji objednatel bez zbytečného odkladu neodmítne (§ 1740 odst. 3). Objednatel ale může přijetí s jakoukoli odchylkou předem vyloučit už v objednávce. Náš vzor objednávky tuto možnost nabízí.

Pozdní přijetí má účinky včasného, pokud objednatel bez zbytečného odkladu dá dodavateli najevo, že ho za včasné považuje, nebo se začne chovat podle objednávky (§ 1743).

Jde objednávku zrušit nebo odvolat?

Dokud objednávka dodavateli nedojde, můžete ji zrušit. Zrušovací projev musí dojít druhé straně dříve než objednávka nebo nejpozději současně s ní (§ 1737). Prakticky to znamená například zavolat nebo napsat e-mail ještě předtím, než dodavatel otevře poštu.

Po doručení lze odvolatelnou objednávku odvolat, jen pokud odvolání dojde dodavateli dříve, než ten odeslal přijetí. Pokud jste ale v objednávce stanovili lhůtu pro přijetí, nelze ji v této lhůtě odvolat, ledaže jste si to v objednávce vyhradili (§ 1738). Objednávka je neodvolatelná i tehdy, když je to v ní výslovně uvedeno (§ 1736).

Jakmile smlouva vznikla, objednávku už jednostranně zrušit nelze. Zbývá dohoda s dodavatelem, odstoupení ze smluvních nebo zákonných důvodů, nebo u spotřebitelů odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů.

Objednávka spotřebitele v e-shopu

U nákupu v e-shopu je situace jiná. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu distančním způsobem, může od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (§ 1829). Pro tento případ použijte vzor odstoupení od smlouvy. Pravidla v tomto článku se uplatní hlavně u objednávek mezi firmami a u individuálních objednávek u řemeslníků nebo dodavatelů.

Co do objednávky napsat

Aby objednávka fungovala jako jasný podklad, uveďte:

• identifikaci objednatele a dodavatele včetně IČO,
• položky s množstvím a jednotkovou cenou a celkovou cenu s informací o DPH,
• termín a místo dodání a způsob dopravy,
• platební podmínky a splatnost faktury,
• lhůtu pro potvrzení a zda připouštíte potvrzení s odchylkami,
• kontakt, na který má dodavatel potvrzení poslat.

Jak s návodem a vzorem pracovat

Tento článek popisuje obecná pravidla a typické situace. Každý případ má ale své podrobnosti: co přesně stojí ve vaší smlouvě, jak spolu strany komunikovaly, jaké máte doklady. Před odesláním dokumentu si proto znovu projděte vlastní smlouvu nebo obchodní podmínky a porovnejte je s tím, co se dočtete zde.

Vzor ve Vzorovce vám ušetří psaní a pomůže nezapomenout na důležité údaje. Nenahrazuje ale posouzení konkrétní situace. Pokud jde o vyšší částky, spor, který už eskaluje, nebo nestandardní ujednání, obraťte se na advokáta, notáře nebo spotřebitelskou poradnu.

Tipy z praxe

Potvrzení objednávky si uložte spolu s objednávkou. Pokud dodavatel potvrdí jen e-mailem „OK“, je to přijetí, ale v případě sporu se hůř dokazuje, k jaké verzi objednávky se vztahuje. Pomůže číslo objednávky v předmětu e-mailu. Ceny bez DPH a s DPH si přepočítáte v kalkulačce DPH.